Política de reembolso
Aqui está a política adaptada para a Alman:
Política de Reembolso
Ao realizar compras em nosso site, você concorda com os preços, condições de pagamento, política de trocas, produtos com defeito e devoluções, sujeitos a alterações.
Sobre o pagamento
Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.
O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, utilizando a gateway de pagamentos Pagar.me em nosso site. O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito está sujeito a juros, que variam de acordo com o número de parcelamentos. Compras realizadas com boleto bancário podem levar até 03 (três) dias úteis para serem aprovadas. Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito são aprovadas no mesmo momento.
Política de Troca
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca ou devolução.
Condições para efetuar a troca
O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original. Não realizamos trocas de brincos por questões de higiene. Brindes não possuem direito de troca/garantia. Compreendemos a importância do ajuste perfeito do anel e faremos o possível para resolver. No entanto, para cobrir parte dos custos de fabricação, preparação e envio do novo tamanho, será aplicada uma pequena taxa simbólica, enquanto nossa empresa cobre o restante dos custos.
Passo a passo para realizar uma troca
Envie uma mensagem para almanbrasilco@gmail.com ou WhatsApp (61) 98305-5899, informando seu e-mail, número do pedido e motivo da troca. Após o contato, a equipe entrará em contato com os dados necessários para realizar a devolução e troca do produto.
Política de Produtos Recebidos com Defeito
Se você recebeu uma joia com defeito, não utilize. Inicie o processo de troca imediatamente.
O prazo de troca de um produto recebido com defeito é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Como solicitar a troca
Envie um e-mail para almanbrasilco@gmail.com, informando e-mail, número do pedido e descrição do defeito com fotos e/ou vídeos. Em até 2 dias úteis, nosso time entrará em contato com os dados necessários para realizar a troca do produto com defeito.
Política de Devolução e Reembolso
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após a entrega do produto. Para solicitar a devolução e reembolso, confira que o produto esteja conforme a condição a seguir: o produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
Compras Condicionadas a Brindes e Promoções
Nos casos em que a compra tenha sido realizada em condições promocionais ou vinculada ao recebimento de brindes, prêmios ou benefícios adicionais, a devolução do pedido somente será aceita mediante a devolução integral de todos os itens recebidos, incluindo tais brindes, prêmios ou cupons.
A não devolução desses itens acarretará a recusa da solicitação de devolução, sendo o pedido reenviado ao cliente, sem direito à restituição dos valores pagos. Da mesma forma, benefícios promocionais não físicos, como cupons de desconto ou créditos digitais, serão automaticamente cancelados no momento da devolução do pedido.
Esclarecemos que todas as ofertas e promoções são previamente informadas de maneira clara em nosso site, de acordo com os artigos 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a devolução e reembolso
Para solicitar a devolução do seu pedido, acesse o painel do cliente em nosso site e preencha as informações solicitadas referentes ao seu pedido. Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 3 dias úteis. Assim que a revisão for concluída, você receberá um e-mail informando o status da solicitação e o motivo da decisão. Caso a devolução seja aprovada, você receberá por e-mail o código de postagem, que permitirá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios próxima à sua casa em até 7 dias corridos.
Processo de reembolso do valor pago
Assim que o produto for recebido, iniciaremos o processo de conferência dos itens, por ordem de chegada, com prazo de 2 a 3 dias úteis. Uma vez verificado, procederemos com o processo de reembolso.
Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, você receberá o comprovante do estorno em até 5 dias úteis. Uma vez iniciado o processo de estorno, é a administradora do seu cartão que assume a responsabilidade pelo reembolso na sua conta. Se a forma de pagamento utilizada foi o PIX, você receberá o comprovante do estorno em até 5 dias úteis. O reembolso será efetuado imediatamente após o envio do comprovante. Se a forma de pagamento utilizada foi o boleto bancário, solicitaremos os dados de uma conta bancária em nome do titular da compra para efetuar o estorno. Dentro de aproximadamente 5 dias úteis, você receberá o comprovante, e o valor será creditado na conta fornecida em um prazo de 48 a 72 horas.
Processo de Devolução do Produto
O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos. Em até 3 dias úteis, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para realizar o envio. Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções sem autorização não serão processadas e os produtos serão retornados ao remetente sem aviso prévio. Assim que recebermos e verificarmos o produto, iniciaremos o processo de troca ou estorno.
Estamos à sua disposição!
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail almanbrasilco@gmail.com ou WhatsApp (61) 98305-5899.